Política de Envío


1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN En Kelbo nos esforzamos por agilizar cada pedido. Una vez realizada la compra, nuestro equipo de almacén procesa, verifica y empaqueta su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante periodos de alta demanda (Rebajas, Black Friday, Navidad), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles. Agradecemos su comprensión.

2. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y TRANSPORTE Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, los tiempos de entrega estimados por la empresa de transporte son:

  • Envío Estándar: De 5 a 12 días laborables.

Nota importante: Estos plazos son estimaciones. Kelbo no se hace responsable de retrasos causados por factores externos como retenciones en aduanas, huelgas de transporte, condiciones climáticas adversas o incidencias logísticas de la empresa de paquetería local.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento (Tracking Number). Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista desde que recibe el correo.

 

4. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y completa (incluyendo piso, puerta, código postal) antes de finalizar la compra. Si un paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada:

  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para su reexpedición.

  • Kelbo no realizará reembolsos por pedidos perdidos o no entregados por direcciones incorrectas facilitadas por el usuario.

5. PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS Si el seguimiento indica "Entregado" pero usted no ha recibido el paquete, por favor verifique con sus vecinos o conserjería. Kelbo no se hace responsable de paquetes robados una vez que el estado del envío marca "Entregado" en la dirección correcta. Si el paquete se pierde en tránsito (el seguimiento no se actualiza en 20 días laborables), contáctenos en infokelbo@gmail.com para gestionar una reclamación y enviarle un reemplazo.