Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En Kelbo, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y el bienestar de las mascotas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, diseñada para cumplir con la normativa vigente y garantizar la máxima seguridad higiénica para todos nuestros clientes.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha en que recibe su pedido. Si han transcurrido 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR HIGIENE (IMPORTANTE) Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene y aseo que entran en contacto directo con la piel, uñas y fluidos de los animales), y de conformidad con las excepciones al derecho de desistimiento reguladas en la Ley de Consumidores:

NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS USADOS O ABIERTOS.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

  1. Sin usar: No debe haber sido probado en la mascota.

  2. En perfectas condiciones: Sin pelos, olores, marcas de uso o residuos de uñas.

  3. En su embalaje original: Con todos los plásticos protectores, manuales y accesorios intactos.

Kelbo se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que, tras la inspección en almacén, muestre signos de haber sido utilizada, por motivos de protección de la salud e higiene veterinaria.

3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN Si su producto cumple con las condiciones anteriores (está totalmente nuevo y sin abrir):

  1. No envíe el producto sin antes contactarnos.

  2. Escriba un correo a infokelbo@gmail.com indicando su número de pedido y motivo de la devolución.

  3. Si es aprobada, le facilitaremos la dirección de envío.

  4. Costes de Envío: El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. GARANTÍA DE 90 DÍAS (DEFECTOS DE FÁBRICA) Sus productos Kelbo están cubiertos por una garantía limitada de 90 días. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos mecánicos que impidan el correcto funcionamiento del dispositivo.

  • Cobertura: Motor defectuoso, fallo de carga, piezas rotas al recibirlo.

  • No Cubre: Desgaste normal por uso, daños por agua, caídas, uso incorrecto o el hecho de que a la mascota "no le guste" el producto (esto no se considera un defecto). Si su unidad presenta un fallo técnico, envíenos un vídeo a infokelbo@gmail.com y le enviaremos una unidad de reemplazo totalmente gratis.

5. REEMBOLSOS (SI APLICA) Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un email notificándole la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

6. CANCELACIONES Solo aceptamos cancelaciones de pedidos dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación o envío, no podrá ser cancelado y deberá tramitarse como una devolución una vez recibido, asumiendo el cliente los costes de retorno.